studeto bietet HelpDesk für Excel ®

Der ausgelastete IT-Support

Ein HelpDesk für Excel – doch wie sieht es im Arbeitsalltag aus? Speziell im B2B-Umfeld ist Hilfestellung bei auftretenden Fragen rund um Microsoft Office Produkte oft nur wenig gegeben. Der IT-Support ist oft genug mit Aufgaben zur Bereitstellung einer gemäß Spezifikation funktionierenden IT-Umgebung ausgelastet. Wenn dann in diesem Umfeld Fragen von Usern kommen, die eine vertiefte Kenntnis von Microsoft Excel verlangen, ist der IT-Support oft nicht in der Lage, adäquat zu reagieren.

Die oft nicht funktionierende Selbsthilfe

Hinzu kommt die weitverbreitete Meinung, dass man „mal so eben“ eine Lösung zu dem existierenden Excel Problem im Internet (Video-Anleitungen, Social Media, Foren, Webseiten) finden könne. Diese Rechnung geht nur auf, wenn es freie Kapazitäten gibt, die ungenutzt und unkontrolliert in einen solchen „Selbstbeschaffungsprozeß“ eingehen. Dabei sit noch lange nicht gesagt, daß es auch zu einem erfolgreichen Ende kommt, so daß noch mehr Zeit in die Problemlösung investiert werden muß. Eigentlich müßte ein HelpDesk für Excel her, welches sich mit diesen Fragestellungen öfter auseinandersetzt.

Die notwendige Vertraulichkeit im B2B-Geschäft

Ein weiteres Problem, auf das man stößt, ist das der Geheimhaltung. Sie wollen sicher nicht ihre Daten im Netz als Fragestellung wiederfinden, wie man z.B. die Lücken aus ihrer Excel – Artikelliste löscht – am besten noch mit Foto. Studeto bietet hier als Basis die Vertraulichkeitserklärung an und eröffnet somit ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, Daten unter Geheimhaltung auszutauschen. Dabei definieren sie den Grad an Geheimhaltung. Deutsche Server? Passwort-geschützt? Oder mein Zugriff auf ihr Netzwerk? Sie behalten die Kontrolle.

Effizienz

Und vergessen wir nicht: der Grund für all das ist ein ins Stocken geratener Geschäftsprozess. Ein Geschäftsziel kann gerade nicht erreicht werden, weil die Mischung aus fehlendem Knowhow, fehlender Ressource und ablaufender Zeitreserve für das Geschäft kritisch ist.

Mein Vorschlag: Das HelpDesk für Excel

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studeto bietet ein HelpDesk für Fragen rund um Microsoft Excel ®

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